Política de Envíos – VELIA

En VELIA, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te explicamos nuestros plazos de procesamiento y entrega.

1. Plazos de entrega

Realizamos envíos a todo México.

El plazo total estimado de entrega es de 7 a 12 días hábiles, incluyendo la preparación del pedido y el transporte.

Este plazo se divide en:

• Procesamiento del pedido: de 1 a 3 días hábiles.

• Envío y transporte: de 6 a 9 días hábiles aproximadamente.

Los plazos son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte o circunstancias ajenas a VELIA.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido.

El procesamiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles, antes de que el paquete sea entregado a la empresa de transporte.

3. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible para que puedas consultar el estado de tu envío.

4. Días hábiles

Todos los plazos indicados se calculan en días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos.

5. Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a factores externos, como condiciones meteorológicas, procesos aduaneros, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar su compra.

Si detectas algún error en tus datos, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible. Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección.

7. Atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, los plazos de entrega o el seguimiento de tu envío, puedes contactar con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Gracias por confiar en VELIA.